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Ouverture
p. 1-8
Première
Thématique A - L’individu responsable de son capital santé
Thématique B - L’individu responsable de son environnement
Thématique C - L’individu acteur de prévention dans son milieu professionnel
Terminale
Thématique A - L’individu responsable de son capital santé
Thématique B - L’individu responsable de son environnement
Thématique C - L’individu acteur de prévention dans son milieu professionnel
BAC
Annexes
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Module C11
Activité 1

Les composantes d'une situation de travail

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Objectif : Répertorier les composantes d'une situation de travail présentant une problématique liée à l'activité physique.
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Doc. 1
La définion de l'ergonomie

L'ergonomie est l'étude scientifique des conditions de travail, particulièrement des interfaces hommes-machines. Les ergonomes contribuent à l'évaluation des tâches et à la conception des machines et des outils. L'objectif est de les rendre compatibles à la fois avec les besoins économiques de l'entreprise et avec les compétences et les limites physiologiques et psychologiques du personnel.
D'après officiel-prevention.com.

Infog travail non ergonomique
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Question 1
Doc. 1 Expliquer l'intérêt de la démarche ergonomique.
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Vidéo

Découvrez le
métier d'ergonome
 avec la vidéo suivante :
 
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Doc. 2
Les étapes de la démarche ergonomique

La démarche ergonomique consiste à appliquer une méthode d'analyse des composantes d'une situation de travail donnée. Elle s'appuie sur le schéma de compréhension pour formuler une hypothèse puis proposer des mesures de prévention.
Démarche ergonomique
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Question 2
Doc. 2 Relier les différentes étapes de la démarche ergonomique avec leur définition.

Déterminer les contraintes liées au travail du salarié (matériel, posture, activités, etc.) :

Trouver des solutions pour résoudre le problème ergonomique :

Mettre en évidence le lien entre le problème ergonomique et les contraintes du poste de travail :
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Doc. 3
Le schéma de compréhension d'une situation de travail
Schéma de compréhension d'une situation de travail

Le lien de causalité (tracé en noir et rouge) relie les différentes causes possibles à l'effet subi par le salarié. Ces causes proviennent des déterminants et du travail réel.
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Point méthode

Les déterminants : opérateur et entreprise

Le schéma de compréhension renseigne sur :
  • le salarié (ou opérateur) : ce sont les déterminants opérateur. Il s'agit de sa description (ex : âge, sexe, type de contrat de travail, ancienneté dans l'entreprise, etc.).
  • l'entreprise : ce sont les déterminants entreprise (ex : nombre de salariés, relations au travail, horaires d'ouverture, environnement, etc.).
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Doc. 4
Mayra, hôtesse de caisse de l'Hypermarché H

Placeholder pour Portrait souriant d'une jeune femme, cheveux foncés attachés, chemise à pois bleus.Portrait souriant d'une jeune femme, cheveux foncés attachés, chemise à pois bleus.


36 ans
Bac pro Métiers du commerce et de la vente

Hôtesse de caisse depuis 2005 :
  • CDD de 6 mois à l'Épicerie fine Saveurs et épices
  • CDI en temps plein depuis 2006 à l'Hypermarché H
 
Déterminants OPÉRATEUR
DESCRIPTION DU SALARIÉ
Exemples : âge, formation, type de contrat, ancienneté, etc.
Situation de Mayra :
  • 15 ans d'ancienneté
  • Hôtesse de caisse
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Question 3
Doc. 4 Indiquer les informations suivantes concernant Mayra : âge, formation, type de contrat.
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Question 4
Doc. 4 Compléter l'encadré de droite (Déterminants opérateur).
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Doc. 5
Publicité de l'Hypermarché H

Hypermarché publicité
Déterminants ENTREPRISE
DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE
Exemples : nombre d'employés, relations au travail, environnement,
horaires d'ouverture, etc.
Situation de Mayra :
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Question 5
Doc. 5 Indiquer les informations suivantes : jours et horaires d'ouverture.
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Question 6
Situation introductive

Indiquer les renseignements suivants grâce à l'introduction du module.
➜ Nombre de salariés dans l'entreprise :
➜ Nombre d'hôte(sse)s de caisse :
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Question 7
Doc. 5 Compléter l'encadré de droite (Déterminants entreprise).
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Point méthode

Les effets : opérateur et entreprise

Le schéma de compréhension informe sur les conséquences (positives ou négatives) du travail sur :
  • l'employé  : ce sont les ce sont les effets opérateur. Il s'agit des répercussions de la situation de travail sur le salarié (ex. : santé, bien-être physique et mental, sécurité, etc.).
  • l'entreprise : ce sont les effets entreprise. Il s'agit des répercussions de la situation de travail sur l'entreprise (ex. : absentéisme, perte de clientèle, climat social, rendement, etc.).
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Situation

Depuis quelques mois, Mayra supporte de moins en moins les conditions de travail et souffre de douleurs au dos, aux épaules, aux mains et aux doigts. Son médecin lui a prescrit un arrêt maladie à plusieurs reprises. Absente de nombreux jours et souvent fatiguée, elle a du mal à suivre la cadence imposée. Les clients sont souvent mécontents de l'attente. Lors de sa dernière visite médicale, le médecin du travail lui a indiqué que ces douleurs pouvaient être assimilées à des TMS (troubles musculo-squelettiques), inscrits dans les maladies professionnelles.
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Effets OPÉRATEUR
CONSÉQUENCES SUR L'EMPLOYÉ
Exemples : santé, sécurité, bien‑être au travail, etc.
Situation de Mayra :
  • Souvent fatiguée
Effets ENTREPRISE
CONSÉQUENCES SUR L'ENTREPRISE
Exemples : coûts financiers, humains, etc.
Situation de Mayra :
  • Cadence ralentie (baisse du rendement)
  • Maladie professionnelle
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Question 8
Indiquer les informations suivantes sur l'opérateur : problème de santé, relation vis‑à‑vis du travail.
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Question 9
Compléter l'encadré de gauche (Effets opérateur).
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Question 10
Indiquer les informations suivantes sur l'entreprise : effet sur la clientèle, absentéisme.
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Question 11
Compléter l'encadré de droite (Effets entreprise).
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Point méthode

Le travail prescrit et le travail réel

L'analyse de la situation de travail nécessite de distinguer le travail prescrit et le travail réel :
  • le travail prescrit correspond à ce que l'entreprise demande à l'employé. Cela correspond à l'emploi du salarié précisé dans sa fiche de poste.
  • le travail réel correspond au travail effectué au quotidien, de manière plus concrète. Cela inclut les tâches réelles (actions réalisées par l'employé) et les activités réelles (manière dont l'employé réalise les tâches).

Exemple :
  • Travail prescrit (fiche de poste) : qu'est-ce qui est demandé au salarié ? Encaisser les clients.
  • Tâche réelle (action réalisée) : que fait l'employé en pratique ? Scanner tous les articles déposés par le client sur le tapis roulant.
  • Activité réelle (manière de l'effectuer) : comment l'employé réalise-t-il cette tâche ? Saisir manuellement les articles les uns après les autres, puis déposer les articles en aval, sélectionner un moyen de paiement, tendre son ticket de caisse au client.
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Doc. 6
Extrait de la fiche de poste « Hôte(sse) de caisse » de l'Hypermarché H

Intitulé du poste : hôte(sse) de caisse

Objectifs du poste :
• Servir et encaisser la clientèle
Hiérarchie :
• L'hôte(sse) de caisse a un statut d'employé(e) au sein de l'Hypermarché H sous la responsabilité du chef de service « Encaissement »
Fiche de poste Hôtesse de caisse
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Question 12
Doc. 6 Indiquer le travail prescrit dans la situation professionnelle de Mayra.
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Question 13
Indiquer la composante de travail pour chacune des phrases suivantes à l'aide de du doc. 3.

Tâches réellesActivités réelles
Maintenir la caisse rangée et propre.
Parler au client avec politesse et lui sourire.
Soulever manuellement les articles pour les scanner.
Effectuer une rotation pour déposer les cintres dans un carton.
Assurer la gestion financière de la caisse.
Retourner un article pour trouver le code-barres.
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