Fiche méthode 1
La méthode QQOQCP
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A Présentation de la méthode
- Signification : le sigle QQOQCP signifie « Qui fait Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? et Pourquoi ? »
- Objectif en PSE : l'outil QQOQCP est une méthode permettant de collecter des informations. Cela permet d'éviter d'oublier un élément indispensable à l'analyse. Il peut être utilisé pour repérer les composantes d'une activité de travail ou pour analyser une situation.
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B Mode d'emploi
- Se poser les questions : à l'aide des informations fournies, la méthode consiste à répondre à chaque question l'une après l'autre. Pour chaque question, une sous-question apporte de l'aide.
- Important : toutes les réponses doivent être différentes pour permettre de décrire l'ensemble de la situation ou du problème étudié. Il est donc essentiel de vérifier les réponses !
| Lettre - Question | Exemples de sous-questions possibles |
|---|---|
| Q - Qui ? | Qui est concerné ? Quelles sont les caractéristiques de l'opérateur ? |
| Q - Quoi ? | Que fait l'opérateur ? Quelle est sa tâche ? Quelle est la nature du problème ? |
| O - Où ? | Où travaille l'opérateur ? Où le problème apparaît-il ? |
| Q - Quand ? | Quelle est l'organisation du temps de travail de l'opérateur ?
À quel moment le problème apparaît-il ? |
| C - Comment ? | De quelle manière l'opérateur réalise-t-il son travail ?
De quelle façon le problème arrive-t-il ? |
| P - Pourquoi ? | Quel est le travail demandé par l'employeur ? Pourquoi est-ce un problème ?
Quelles sont les causes du problème ? Pourquoi faut-il résoudre ce problème ? |
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Exemple
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