Fiche méthode 3
Le diagramme causes-effet(s) et la méthode des 5M
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A Présentation de la méthode
- Signification : ce diagramme met en parallèle les causes d'un problème et son(ses) effet(s). Avec sa forme spécifique, il porte également le nom de « diagramme en arêtes de poisson » ou « diagramme d'Ishikawa » (du nom de son inventeur).
- Objectif en PSE : le diagramme causes-effet(s) permet de visualiser l'ensemble des causes possibles d'un problème pour comprendre comment il est possible d'agir.
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B Mode d'emploi
- Se poser les questions. Avec les informations fournies, la méthode consiste à compléter :
- les flèches correspondant à une « arête » (causes regroupées par famille) ;
- la « tête » du poisson avec l'(es) effet(s) provoqué(s).
Dans le cas d'une activité de travail, les causes sont classées en 5 familles appelées « les 5M » : Main‑d'œuvre, Matériel, Matière, Méthode, Milieu.
Exemple : il y a des tensions entre Nathan et la directrice car les bulletins de salaire ne sont pas prêts.
- Important : la méthode des « 5M » peut aussi être utilisée pour identifier les composantes d'une
situation de travail (exemple dans le , p. 100).
Dans le cas d'une résolution de problème, les causes sont classées selon d'autres critères.
Exemple : Nathan est nerveux (effet).
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